Guía para tiendas

WhatsApp Business

Qué cambia cuando activás la coexistencia

No, no todo sigue igual cuando activás la coexistencia en el mismo número de WhatsApp.

Al conectar la API de WhatsApp Business, algunas funciones de la app cambian de comportamiento o dejan de estar disponibles. Te resumimos lo más importante:

Función	Qué pasa con la coexistencia activa
Listas de difusión, grupos o comunidades	Siguen activos en la app de WhatsApp, pero no aparecen en el Inbox de Bicify.
Mensajes temporales y "ver una vez"	Se desactivan en chats individuales (1:1).
Editar o eliminar mensajes enviados	No está disponible: una vez enviado, el mensaje queda fijo.
Ubicación en vivo	Bloqueada en chats individuales.
Llamadas desde la app	Siguen funcionando, pero solo desde el teléfono principal.
Mensajes enviados desde la app	Se registran como "echo" en la API y no disparan automatizaciones ni flujos.
Campañas por API	Limitadas a 20 mensajes por segundo (tope que exige Meta).
Insignia "Meta Verified"	Se mantiene en la app, aunque puede tardar en reflejarse en la API.
App sin uso por más de 14 días	Se corta la conexión con la API hasta que vuelvas a abrir WhatsApp en el celular.

Lo bueno

Podés seguir usando la app de WhatsApp en el celular para responder.
Tus chats y contactos se mantienen.
Podés activar automatizaciones y chatbots desde Bicify.

Lo que tenés en cuenta

Perdés algunas funciones personales (ver una vez, editar, difusión, etc.).
Al conectar WhatsApp al Inbox, las conversaciones previas arrancan de cero en el panel, pero siguen intactas en el celular.

CRM · Contactos

Cómo importar contactos desde un CSV

Podés cargar muchos contactos de una sola vez desde un archivo CSV en el panel de tiendas (app.bicify.ar), sección Contactos.

El teléfono (o el email, si elegís identificar por email) es el dato que usa Bicify para reconocer si el contacto ya existe. No tiene que ser la 4ª columna: el orden lo definís vos al mapear.

1
Abrí Contactos → Acciones → Importar
Solo Admin y Gerente de la tienda ven la opción. Si no aparece, pedile acceso a un administrador.
2
Descargá la plantilla o usá tu propio CSV
En el primer paso podés descargar plantilla-contactos-bicify.csv. También sirve un CSV exportado desde Excel o Google Sheets.
3
Mapeá las columnas
No importa el orden de las columnas del archivo. En el paso 2 elegís qué columna es Nombre, Teléfono, etc. Si identificás por teléfono, ese mapeo es obligatorio.
4
Confirmá y revisá el resultado
Vas a ver cuántos contactos se crearon, actualizaron, omitieron o fallaron. Si hubo errores, descargá el CSV de detalle.

Formato de ejemplo

Primera fila = encabezados. Separador coma (,) o punto y coma (;) si lo exportaste desde Excel en Argentina.

Nombre	Apellido	Telefono	Email	Etiquetas
Ana	Pérez	+5491122334455	ana@ejemplo.com	VIP
Juan	Gómez	+5491199887766	juan@ejemplo.com	Taller

Opciones útiles

Añadir solo nuevos, actualizar existentes, o ambos.
Etiquetas para todo el lote y etiqueta automática de la importación.
No sobrescribir valores que el contacto ya tenga cargados.

Errores frecuentes

“Mapear la columna de teléfono”: en el paso 2 tenés que elegir qué columna es Teléfono, o cambiar “Identificar por” a Email.
Archivo sin encabezados o con más de 2000 filas.
Filas sin teléfono (o sin email si identificás por email).